1. Home »
2. Blog »
3. WhatsApp voor je bedrijf

Geschreven door Jasmijn Pols op vrijdag 30 november 2018

We kennen WhatsApp als een van de meest gebruikte manieren om gratis berichtjes naar elkaar te sturen via je telefoon. Kunnen we überhaupt nog wel zonder? Deze laagdrempelige berichtendienst heeft er sinds begin dit jaar een broertje bij. Namelijk de zakelijke variant, WhatsApp Business, speciaal voor bedrijven. Maar hoe werkt het? En wat zijn de voordelen als ondernemer? Laten we er even induiken.

Snelle klantenservice is cruciaal

In een tijd waarin reactiesnelheid van groot belang is, hoef je geen marketingdeskundige te zijn om te weten dat een snelle klantenservice een krachtig conversiewapen is. Door verschillende kanalen aan te bieden waarin de klant kan communiceren met je bedrijf bereik je diverse doelgroepen. Zo bied je service in de kanalen die de klant zelf dagelijks gebruikt en maak je het contactmoment een stuk makkelijker.

Wat zegt WhatsApp hierover:

WhatsApp Business is een Android-app die je gratis kunt downloaden en is speciaal ontwikkeld voor eigenaren van een kleinbedrijf. Bedrijven kunnen met de app gemakkelijk communiceren met hun klanten door automatische berichten en snelle antwoorden te verzenden en door berichten te sorteren.

WhatsApp ontwikkelt de iOS app samen met een aantal grote partners en een gesloten groep testers. Wanneer de zakelijke versie van de populaire chat-app beschikbaar is, weten we op dit moment nog niet.

Speciale features

• Tools

  Om zo effectief mogelijk te werken heeft de WhatsApp Business handige tools bedacht. Zoals mogelijkheid tot snel antwoorden, automatisch begroeten en afwezigheidsberichten.

  Bedrijfsprofiel

  Door een bedrijfsprofiel aan te maken krijgt de klant handige informatie te zien over je bedrijf, zoals een algemene beschrijving, e-mailadres, adresgegevens en openingstijden.

• Realtime support

  Als bedrijf kun je realtime ondersteuning aanbieden, zodat je snel vragen over producten kunt beantwoorden. Of hulp bieden om een probleem op te lossen.

  Berichtstatistieken

  Meten is weten. Met WhatsApp Business kun je eenvoudig bijhouden hoeveel berichten je hebt verstuurd, hoeveel berichten je ontvangt en welke berichten wel of niet zijn gelezen. Geen hele bijzondere statistieken maar wellicht dat dit in de toekomst verder wordt uitgebreid.

• Verificatie

  Het is mogelijk een zakelijk account te laten verifiëren zodat je een groen vinkje ziet bij je bedrijfsnaam. Het is dan voor de consument gemakkelijk te zien dat ze met een betrouwbaar account aan het chatten zijn.

  Informatie aanvragen

  Als je bijvoorbeeld een ticket of een instapkaart nodig hebt, laat je simpelweg je mobiele nummer achter via de website of een app. Hiermee geef je toestemming om informatie via WhatsApp te ontvangen.