Wat is de meerwaarde van live chat?
Waar we voorheen genoegen namen met het invullen van een langdradig contactformulier willen we nu snel en adequaat antwoord op onze prangende vragen. Live chat biedt hier kansen: draagt bij aan een grotere klanttevredenheid, verhoging conversie en daardoor groei in omzet. Live chatten geeft bezoekers van een website de mogelijkheid direct contact op te nemen. Je kunt het inzetten als aanvullende service of verkoopondersteunend. Het aanbieden van een extra communicatiemiddel, vergroot het klantcontact. Door de bezoeker meteen te voorzien van de gewenste informatie, creëer je vertrouwen en een gezicht achter je bedrijf.
Hoe werkt live chat nu precies?
Er zijn twee manieren om live chat in te zetten voor je bedrijf. Dit kan reactief of proactief. Dit is afhankelijk van de bezetting en het doel van de applicatie. Je kunt kiezen om enkel een knop onder in beeld te plaatsen met ‘Chat nu live met ons’ of door proactief in een pop-up vragen te stellen als een bezoeker al langer op je website rondkijkt. Dit kan bij een specifieke pagina of na een bepaalde tijd. Zo kun je inspelen als een bezoeker lang bij het accommodatieoverzicht blijft plakken. ‘Kan ik je misschien verder helpen?’ of ‘De boekingen van dit chalet gaan erg snel in deze periode, klik hier voor meer informatie’. Bedenk wel dat proactief benaderen mensen kan afschrikken. Want waar de een staat te springen om uitgebreide hulp wil de ander graag zelf de regie in handen hebben.