Mailingen na afloop van de vakantieperiode

Eenmaal thuisgekomen hoeft de communicatie niet te stoppen.

• Vraag uw gasten wat ze vonden van het verblijf middels een enquête. Deze informatie kunt u, indien van toepassing, weer gebruiken om op uw website te presenteren als “sociale bewijsvoering”. En daarnaast kan er goede kennis worden vergaard over de eventuele verbeterpunten op en rond uw park.
• Bied in een mailing na afloop een vroegboek-korting aan voor het jaar erop. Zeker als men een positieve ervaring heeft gehad tijdens de vakantie dan kan dit eerder zorgen voor een herhalingsbezoek.
• Zorg er in ieder geval voor dat u de gasten vraagt om zich in te schrijven voor uw nieuwsbrief om zo op de hoogte te blijven van acties en aanbiedingen.

Handige checklist voor al uw mailingen!

• Zorg voor een nette opmaak en herkenbare uitstraling van de mailing in de huisstijl van uw bedrijf. Als u de ontvanger een actie wil laten uitvoeren maak dit dan visueel ook goed zichtbaar middels een duidelijke button.
• Let er bij de vulling van de mailing op dat het geheel niet te langdradig wordt en voeg waar nodig afbeeldingen toe.
• Spreek de gast waar mogelijk aan met zijn/haar naam, dit zorgt meteen voor een persoonlijke benadering bij uw gast.
• Emoticons in het onderwerp (mits goed gebruikt) zorgen voor extra attentie en meer openers. ☀ ⛱ ⛺
• E-mails worden tegenwoordig veelal geopend op de mobiel. Zorg er daarom voor dat de informatie goed te lezen is (door middel van een responsive e-mailtemplate) en als er verwijzingen zijn naar de website dat de pagina('s) ook op mobiel goed te bekijken zijn.
• Vergeet niet om alle linkjes in de e-mail naar uw website te voorzien van een tag zodat de kliks gemeten kunnen worden als campagne in Google Analytics. Deze maakt u met de URL-maker van Google.
• Als u gebruik maakt van een bijlage bij uw mail, zorg er dan voor dat het bestand ook altijd als link te downloaden is vanuit de e-mail. Sommige e-mailprogramma's accepteren de bijlage misschien niet.

Heeft u hier wel eens aan gedacht?

• Een animerende header of afbeelding in uw mailing kan net weer wat meer flair geven aan uw boodschap (mits goed toegepast). Lees hier een Engels artikel met de do's en dont's
• Heeft u veel gasten met een Gmail adres, dan is het wellicht interessant om te werken met speciale call-to-action buttons in de onderwerp regel zodat uw mail nog meer opvalt.

Vraag altijd om feedback van de gast.

De gasten hebben bijna altijd wel een mening over het reilen en zeilen van het vakantiepark. Vraag deze mening altijd in uw mailingen. Dit kan middels de eerder voorgestelde enquête maar het kan ook gewoon een vraag zijn in de mailing zelf. Hierdoor krijgt u meestal de negatieve opmerkingen eerst (het is nu eenmaal makkelijker om iets af te kraken dan om iets leuk te vinden), maar het zorgt er wel voor dat dit minder snel op de Social Media kanalen belandt als u snel en adequaat reageert op de feedback.

Heeft u zelf nog goede ideeën die ik niet heb genoemd? Die zie ik graag terug in de reacties hieronder.