Hoe zit het nu precies?

Het is best simpel. We hebben als mens een natuurlijke neiging om dát te doen wat anderen ook doen. We zijn geneigd om het gedrag van anderen over te nemen, helemaal met gelijkgestemden. Al sinds de oertijd leren we dat het slim is om de massa te volgen. Een herkenbare situatie is als er een groep mensen omhoog kijkt dat je automatisch mee gaat kijken. En je blijft braaf zitten bij het loeien van het brandalarm als niemand besluit op te staan. Want je gaat toch niet als enige het kantoor uitrennen?

Dat is waar sociale bewijskracht om draait. Het wegnemen van de angst en het bieden van vertrouwen in cruciale situaties waarin beslissingen worden genomen.

Google, Zoover of eigen reviews?

Een vaak gehoorde vraag is “Wat is de beste review-site? Of “We kunnen toch beter zelf reviews gaan verzamelen?”. Alle websites die online autoriteit hebben zijn belangrijk. Welke sites hebben dan autoriteit? Naast de reviews op Google en op Zoover, biedt Google ook een selectie aan reviewsites die worden getoond bij de zoekresultaten. In dit voorbeeld zijn dat Zoover, Ardoer en ACSI Eurocampings.

Hierdoor zijn deze websites automatisch van waarde, zeker als je scores daar achterlopen. Het managen van al deze reviews is van belang, zo ook de negatieve reviews. Daar schreven we al eerder deze blog over.

Krachtig middel

Het verzamelen en tonen van eigen reviews in combinatie met deze online platformen is een krachtig middel. Je hebt hierbij zelf invloed op de context (vragen) en de richtlijnen voor gebruik. Ook is het naar de gast toe een positief signaal dat je als park graag de mening van je gasten hoort. Hier zijn diverse mogelijkheden voor. Een platform als www.klantenvertellen.nl is daar één van. Gebruik je HolidayAgent online boeken? Dan kan het volledig geautomatiseerd worden gekoppeld aan het verblijf en kunnen de enquêtes naadloos worden geïntegreerd in de website.

Tip: stimuleer je gasten om een beoordeling achter te laten. Waarschijnlijk heeft dit een positief effect op je scores. We weten allemaal dat een negatieve of kritische gast zonder prikkel eerder in de pen zal kruipen dan een positieve gast!

Alles bij elkaar

Om het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk te maken hebben wij een dashboard ontwikkeld waarbij dit alles is te combineren. Verschillende externe beoordelingswebsites worden gecombineerd en eventueel aangevuld met eigen beoordelingen. Eén handig overzicht vol sociale bewijskracht, wel zo handig!

Je score ook laten zien in Google?

Wanneer je beoordelingen laat zien in je eigen website is het mogelijk om dit ook terug te laten komen in de Google zoekresultaten. In de code van de website kan aan Google worden doorgegeven wat het gemiddelde cijfer uit het totaal van alle beoordelingen is. Bij een juiste implementatie (er moeten ook echt gegevens over deze beoordelingen in de pagina aanwezig zijn) zal Google deze cijfers ook laten zien in de zoekresultaten. Daarmee is dit een mooie visuele verbetering van je vermelding in de Google zoekresultaten!