Fase 3: Ik wil gaan boeken!
Een beslisser is nog geen boeker!
Uiteindelijk komt het moment dat uw aanstaande gast denkt “Hier wil ik naartoe!”. Kat in 't bakkie zou je zeggen: die boeking is binnen! De praktijk wijst uit dat dit zeker niet in alle gevallen op gaat. Vanaf dit punt zijn er nog allerlei factoren die een boeking van deze gast in de weg kunnen staan:
- Onduidelijkheid over de prijs (geen goede kassabon) of extra bijkomende kosten in een later stadium van de boeking. Ga daarom na of de prijs die u in uw website toont wel de all-in prijs is, wat ook wettelijk verplicht is
- Veel te lange formulieren waarin allerlei gegevens worden gevraagd van alle medereizigers. Hoe korter je boekingsformulier is, hoe beter
- Een online boeking omgeving die niet geoptimaliseerd is voor mobiel
- Een trage online boeken omgeving
Dit zijn allemaal ‘conversie-killers’! Is één van deze punten bij u van toepassing? Kijk op wat voor manier u dit kunt optimaliseren.
Social Proof en psychologische overtuiging
Naast het aanpakken van deze conversiekillers kunnen Social Proof en overtuigingstechnieken er aan bijdragen dat de potentiële boeker over de streep getrokken wordt:
- Het laten zien van reviews van gasten die bij u geweest zijn is een bewijs van autoriteit en kwaliteit
- Het laten zien van logo's van keurmerken, branche organisaties en andere betrouwbare organisaties waarmee u samenwerkt draagt bij aan uw betrouwbaarheid
- Laten zien wanneer (en waar vandaan?) de laatste boeking gemaakt is
Een goed voorbeeld van een website die deze psychologische overtuigingstechnieken inzet is Booking.com.
Gebruik e-mailmarketing om uw gast te informeren en voor upselling
In deze fase is e-mailmarketing een hele nuttige tool om uw gast te informeren over relevante informatie over zijn verblijf. Bijvoorbeeld een routebeschrijving, inventarislijst of procedure bij aankomst. Door uw gasten op vaste momenten automatische e-mails te sturen voorkomt u misverstanden en komt u professioneel over: uw gast zal dit waarderen! Daarnaast kunt u deze e-mails gebruiken voor een stukje upselling: misschien wil de gast toch nog dat driegangen diner op uw park bijboeken of nog een extra lakenpakket? Als u dit interessant kunt maken en laagdrempelig kunt aanbieden zullen veel gasten voor comfort kiezen en hun vakantie nog nèt dat beetje relaxter maken.
Creëer optimaal gastgemak met een ‘Mijn Vakantie’-omgeving
De beste ‘voorpret dienstverlening’ kunt u bieden door uw gasten een ‘Mijn Vakantie’-omgeving aan te bieden waar zij alles op één plek kunnen vinden en beheren, denk dan bijvoorbeeld aan de volgende mogelijkheden:
- Reserveringen (toekomst en verleden) inzien
- Artikelen bijboeken
- Betalingstermijnen inzien en online betalen
- Extra relevantie informatie voor tijdens het verblijf (recreatieprogramma, openingstijden etc.)
- Vast uw kenteken invoeren zodat uw gast bij aankomst op het park in één keer door kan rijden
Op dit moment is dit een greep uit de mogelijkheden. Wij denken dat dit een supertool is om naar de toekomst toe uw dienstverlening naar uw gasten toe te kunnen verbeteren! Hoe mooi zou het zijn als de gast vanuit deze Mijn Vakantie omgeving alvast de verwarming van het vakantiehuisje zou kunnen aanzetten vanuit de auto? Of digitaal inschrijven voor activiteiten van het recreatieprogramma? Of broodjes bestellen voor de volgende ochtend?
In het volgende blogartikel gaan we in op de laatste 2 fases:
Fase 5: Op vakantie: Yes, we mogen!
Fase 6: Napret: Wat jammer dat het weer voorbij is!